Dass effektives Community-Management nicht nur die eigene Marke stärkt, sondern auch eine loyale Community schafft, die langfristig zu deinem Geschäftserfolg beiträgt, ist bei großen Unternehmen längst kein Geheimnis mehr. Community-Management trägt dazu bei, dass sich deine Follower gehört und wertgeschätzt fühlen, was die Kundenbindung und die positive Wahrnehmung deiner Marke erhöht. Zügige und professionelle Antworten deines Community-Managers vermitteln deinen Followern und potenziellen Kunden, dass sie von deinem Unternehmen ernst genommen werden, was wiederum zu höherem Engagement führt.

Gerade Start-up-Unternehmen oder Firmeninhaber von kleinen und mittelständischen Unternehmen unterschätzen häufig die Komplexität des Community-Managements. Schließlich geht es nicht nur darum, regelmäßig Beiträge zu posten, sondern auch darum, jederzeit für seine Follower ein offenes Ohr zu haben. Dabei fördert dein Community-Manager zum einen das Engagement deiner Community für deine Marke und zum anderen auch die Zufriedenheit deiner Kunden mit deinen Produkten und Dienstleistungen.

Zu den bekanntesten Fallstricken des Community-Managements zählen:

• Community-Management ist zeitintensiv: Die Pflege und Moderation von Social-Media-Kanälen erfordert viel Zeit und Aufmerksamkeit.
• Community-Management kann rechtliche Herausforderungen mit sich bringen: Umgang mit Hassrede und diffamierenden Kommentaren erfordert rechtliches Wissen, um die richtige Balance zwischen freier Meinungsäußerung und dem Schutz deiner Marke zu finden.
• Community-Management bedeutet auch Krisenmanagement: Schnelle und durchdachte Reaktionen auf negative Kommentare sind entscheidend, um Image-Schäden zu vermeiden.

Nur drei Punkte von vielen mehr, die verdeutlichen, dass ein Community-Manager die Probleme und Wünsche deiner Community verstehen sollte, um den Dialog mit deinen Lesern und Followern zu fördern. Jede dieser Aufgaben fällt gleich schwer ins Gewicht, damit eine dynamische Umgebung für deine Kunden geschaffen wird, die den freien Austausch fördert. Dabei gilt: Je mehr Dialog mit den Community-Mitgliedern stattfindet, desto mehr Informationen kann dein Community-Manager über die Leistung deiner Marke sammeln.

Auf den ersten Blick scheint ein Community-Manager zunächst einmal nur das Bindeglied zwischen deinem Unternehmen und deiner Online-Community zu sein. Im Wesentlichen nimmt er sich dabei:

• Dem Aufbau starker Beziehungen innerhalb der Community an
• Interagiert mit deinen Community-Mitgliedern
• Fördert das Engagement
• Unterstützt dich bei deiner Markenbekanntheit
• Hilft dir bei der Gewinnung neuer Kunden
• Beantwortet Fragen und Anliegen deiner Kunden

Durch seine intensive Interaktion mit deinen Kunden fördert dein Community-Manager positives Kundenverhalten, das daraus resultierend die Community rund um deine Marke stärkt. Viel wichtiger ist aber, dass er häufig auch die Interaktionen deiner Mitbewerber im Blick hat und dir ein wertvolles Kundenfeedback zu deinen Produkten und Dienstleistungen liefern kann. Ganz anders also als Content-Manager und Social-Media-Manager, die sich auf die Verbesserung des Brandings konzentrieren, arbeiten Community-Manager direkt mit Kunden zusammen, um zu beurteilen, ob Inhalte und Social-Media-Posts bei den Kunden gut ankommen.

Dass ein professioneller Community-Manager zahlreiche Vorteile mit sich bringt, haben wir schon angeschnitten, möchten diese nachstehend aber nochmals wie folgt zusammenfassen:

• Umsatzsteigerung: Ein engagiertes Publikum ist eher bereit, deine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

• Stärkung der Kundenbeziehungen: Regelmäßige und authentische Interaktionen schaffen Vertrauen und Loyalität.

• Wertvolles Kundenfeedback: Durch direkte Kommunikation erhältst du wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden.

• Höhere Markenbekanntheit: Ein aktiver Austausch und positives Feedback stärken die Präsenz deiner Marke in den sozialen Medien.

Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse: Die Interaktion mit der Community ermöglicht es, dein Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Als Botschafter deiner Marke sind Community-Manager Problemlöser, die Unstimmigkeiten beheben, die es deinem Produkt oder deiner Dienstleistung erschweren, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Darüber hinaus können sie aber auch deinen Kundenservice entlasten, denn kommen deine Kundenservicemitarbeiter zu Stoßzeiten kaum noch der Beantwortung aller E-Mails nach, richten sich Kunden häufig verärgert an deine Social-Media-Kanäle, um dort ihren Unmut über falsche oder kaputte Lieferungen kundzutun. Hat dein Community-Manager zudem Zugriff auf deine Bestell- und Versandprozesse, so kann er diese Probleme schnell lösen und entlastet dadurch auf effektive Weise deinen Kundenservice.

Liegt dir die direkte Kommunikation mit deinen Kunden eher weniger, so unterstützen wir dich gern im Bereich deines Community-Managements. Auf Wunsch kümmern wir uns um die Moderation, Interaktion und den rechtlichen Schutz deiner Marke, damit du dich auf das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren kannst. Unsere Community-Manager bewerten verschiedene Formen der Kundeninteraktion (z. B. Likes, Shares, Kommentare), den Verkehr auf deiner Website und deine Conversion-Rate, um einzigartige Möglichkeiten zur Optimierung deiner Website-Inhalte und Social-Media-Beiträge zu finden.

Wir freuen uns schon jetzt auf deine Community und erstellen dir, falls Interesse bestehen sollte, auch ein vollständiges Social-Media-Angebot, um die Social-Media-Präsenz deiner Marke auszubauen.